Zoeken: Gebruikersonderzoek

1 resultaat

Resultaten

Tevredenheidsonderzoek KB Nederland meet ook bereik van online diensten | Nieuwsbericht | 24-02-2012

Schermafdruk Geheugen van Nederland
24-02-2012

De Koninklijke Bibliotheek van Nederland wil graag weten hoe haar klanten de dienstverlening ervaren. Daarom laat de KB iedere twee jaar een klanttevredenheidsonderzoek (KTO) uitvoeren. Met de uitkomsten hiervan krijgt de KB zicht op de goede en minder goede punten in de dienstverlening, zodat zij – waar mogelijk – actie kan ondernemen.

Het KTO werd in het najaar van 2011 voor de zesde keer gehouden. In het onderzoek is ook veel aandacht besteed aan het gebruik van de online diensten van de KB. Een greep uit de resultaten:

lees verder